Chequeo Preventivo — Iniciativa Sanna

Chequeo Preventivo · Iniciativa App Sanna · Abril 2026

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Un problema que afecta a ~26,000 pacientes al mes
— y genera costos operativos evitables

Investigación con usuarios reales, mapeo de procesos (SIPOC) y test de usabilidad revelan el mismo punto de quiebre: la experiencia de agendamiento confunde al paciente antes de que llegue al centro clínico.

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pacientes entrevistados no tienen claridad sobre qué tipo de chequeo pueden o deben elegir en la app. Entrevistas a profundidad + test de usabilidad · Sede Los Olivos · 2026

"Solo me queda la duda de si todos los chequeos están coberturados, y si marco y no me corresponde, ¿voy a tener que pagar?" — Valeria S. · usuaria entrevistada

Reprocesos operativos: el equipo de chequeo y los admisionistas deben corregir selecciones erróneas antes y durante el día del chequeo.

Sobrecarga del Contact Center: los pacientes llaman para resolver dudas que la app debería responder. ~40% no llega preparado al chequeo.

MÉD

Tiempo médico desperdiciado: 15–20 min por chequeo se destinan a re-preguntar antecedentes que el paciente podría haber registrado antes desde la app.

Escala del problema

~26K

chequeos / mes
prom. acum. 2026

+14%

crecimiento mensual
vs. promedio anterior

77,870

chequeos
acum. Q1 2026

4 sedes

con el mismo flujo
de agendamiento

Chacarilla · 10.2K/mes Miraflores · 8.2K/mes La Molina · 3.9K/mes Los Olivos · 3.6K/mes

Los Olivos registra el mayor crecimiento mensual — 24% en marzo 2026. El volumen escala y el problema también.

+24%

Base de la investigación: Entrevistas a profundidad con 10 pacientes reales, mapeo SIPOC del proceso (3 sedes), priorización de oportunidades y test de usabilidad con 5 sesiones moderadas del flujo completo en app Sanna.

Chequeo Preventivo · Solución Propuesta · Abril 2026

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Agendamiento sin fricción + cuestionario previo:
menos reprocesos, menos costos, mejor consulta médica

Prototipo funcional validado con usuarios. Dos cambios estructurales que resuelven el punto de quiebre identificado en la investigación.

Cambio 1 — Agendamiento

Todo pre-seleccionado por defecto — el usuario solo descarta lo que no necesita

Se eliminan los tipos de chequeo confusos (Chequeo General, General Virtual, General 1…). El usuario ve directamente todas sus evaluaciones incluidas, ya marcadas.

Comportamiento validado en el test: los usuarios identifican rápido qué excluir (ej. "odontológico ya lo hice") y desmarcan con naturalidad.

Elimina el miedo a "perderse algo" al elegir un paquete — la cobertura completa es el punto de partida, no una opción.

Cambio 2 — Pre-chequeo

"Mis antecedentes": sección permanente en la app, no un paso dentro del flujo

El médico llega con los antecedentes ya registrados — elimina los 15–20 min de re-preguntas por chequeo.

La información persiste y se reutiliza en Dr. Online, Médico a domicilio y futuros flujos.

El paciente lo llena fuera del flujo de agendamiento — sin fricción de onboarding.

Validado con usuarios

5/5 completaron el agendamiento (CES 4.2/5). El formulario fue valorado como útil por su impacto en la consulta.

Prototipo funcional

Demo navegable disponible. Ordenamiento correcto de exámenes ya implementado en esta versión.

Ver demo funcional →

Impacto estimado — H-H médico

~6,500 hrs

horas-médico liberadas / mes

26K chequeos × 15 min promedio de re-preguntas por consulta = horas recuperables si los antecedentes llegan pre-registrados desde la app

Hoy

15–20 min

por chequeo dedicados a preguntar antecedentes que el paciente repite en cada visita

Con la solución

~0 min

el médico accede a los antecedentes antes de la consulta — enfoca el tiempo en diagnóstico

Plan de implementación

Track A · App Sanna

Squad asignado

Rediseño del flujo de agendamiento + sección "Mis antecedentes" persistente. Prototipo funcional listo.

~5 semanas

Track B · Centros Clínicos

Módulo de Chequeos

Recepción de antecedentes desde la app en el sistema interno de los centros clínicos.

TBD · por estimar

Decisión requerida: aprobar el inicio de las 5 semanas de desarrollo en app Sanna y activar la estimación de tiempo y costo para el Track B (Módulo de Chequeos CC).